No hay mejor momento que ahora para innovar y superar las expectativas de los clientes. El éxito de Fintechs como Wise, Revolut y otras se debe a una combinación de innovación en productos financieros mezclada con experiencias simples y la mentalidad de "hacer las cosas rápido".
Las fábricas digitales centradas en la ejecución de esta transformación, que combina innovación y experiencia, tienen que gestionar las expectativas de los clientes para poder lanzar productos digitales básicos que superen el umbral de expectativas de estos. Este umbral puede significar la diferencia entre productos digitales exitosos y productos digitales que simplemente no logran los resultados empresariales declarados. Para efectos prácticos, imaginemos que nuestro umbral genera un "factor sorpresa" para los clientes y que les hace sentir que han alcanzado sus objetivos más rápido que con otras alternativas.
Este reporte pretende explorar las formas en que las fábricas digitales pueden repensar sus procesos, y acelerar la innovación para lanzar productos digitales que superen las expectativas de sus clientes.
