Publicado el 27 Feb, 2023 3 minutos de lectura
Adquirir un producto, solicitar un servicio financiero o realizar un pago, son procesos cada día más sencillos y accesibles para los clientes.
Gracias al aumento de las fintechs y los neobanks que han ido acelerando la transformación digital en el sector financiero, y ampliando el espectro tecnológico disponible en el mercado, cualquier organización que quiera mantenerse en competencia debe incluir una evolución continua en su canal digital y en el onboarding de sus clientes. Los objetivos de las organizaciones deben facilitar el acceso y la interacción del cliente.
Adicional a la oferta de valor y los costes administrativos de un producto o servicio, otros factores determinantes para los clientes a la hora de elegir su banco son los canales de asistencia y los servicios posventa, donde factores como la disponibilidad, la inmediatez y la sencillez marcan una gran diferencia en sus experiencias generales con un proveedor de servicios financieros.
El éxito de las Fintechs
El éxito de las fintechs consiste en que han conseguido acercar y simplificar el mundo financiero a los clientes. Esto es especialmente cierto para los grupos desatendidos, y los de nueva generación, que buscan cada vez más flexibilidad, inmediatez y empatía en los productos y servicios que satisfacen sus necesidades o resuelven sus puntos conflictivos.
Es a través de las experiencias de los clientes con un producto, un servicio o un canal. Es a través de las experiencias que los clientes forman percepciones positivas o negativas, que tienen un impacto duradero y hacen que los clientes permanezcan fieles a una organización y la recomienden. Por el otro lado se pueden volver en contra y se conviertan en detractores.
Además, una mayor oferta de productos innovadores, servicios personalizados y experiencias digitales sencillas e inmediatas plantea un reto a las numerosas organizaciones de servicios financieros. Este reto les invita a acelerar su estrategia de transformación digital y a adoptar un cambio de mentalidad, ya que implica productos y procesos centrados en el cliente. Hay que preguntarse qué es lo más importante para ellos y cómo pueden aprovechar las IFS la tecnología para facilitar la vida de sus clientes.
5 puntos clave a la hora de construir experiencias de canales digitales fintech
Estos son algunos puntos clave a tener en cuenta a la hora de diseñar y construir experiencias en canales digitales:
Facilidad y simplicidad
Cualquier transacción, flujo o proceso, por complejo que parezca, debe ser claro e intuitivo para tus clientes. Su diseño debe ser accesible, amigable y estar disponible desde cualquier dispositivo. De nada sirve tener productos o canales digitales atractivos, valiosos y con una amplia funcionalidad, para luego tener una usabilidad deficiente que los clientes no entiendan, o que requieran apoyo adicional para completar un proceso o transacción.
Lenguaje claro
Cuida las palabras, los textos y los mensajes para que sean claros para tus clientes. Un lenguaje sencillo que evite la jerga técnica ayuda a crear cercanía, autenticidad y transparencia. Acompaña a tus clientes en cada paso del proceso con instrucciones claras y precisas.
Hiperpersonalización
Ofrezca experiencias adaptadas a cada cliente en función de sus intereses, como productos, contenidos y ofertas personalizadas, basadas en su comportamiento y necesidades. Ofrezca información a través de sus canales preferidos para obtener opiniones y comentarios personalizados.
Disponibilidad
Las experiencias deben estar disponibles 24x7, ser accesibles para todos sus clientes desde cualquier lugar y tener tiempos de respuesta óptimos por transacción. En caso de error, asegúrese de ofrecer a los clientes alternativas de soporte digital o asistencia remota.
Innovación
Las organizaciones financieras pueden aprovechar el desarrollo de experiencias con la tecnología que personaliza las experiencias, agiliza la entrega de valor, o ambas cosas. Las IFS pueden ofrecer experiencias más personalizadas aprovechando el poder de los big data, la arquitectura digital moderna, la inteligencia artificial, el IoT y la tecnología blockchain. Para agilizar la entrega de valor a los clientes, las organizaciones financieras pueden aprovechar las plataformas en la nube, los microservicios, los micro frontends y mucho más.
Las formas en que la tecnología puede aportar valor real y a largo plazo a los canales digitales frontales son infinitas.
Modyo está aquí para ayudarte
Estos 5 puntos clave, cuando se siguen, ayudan a las grandes organizaciones e instituciones financieras a generar experiencias creíbles y confiables que favorecen la adopción digital, así como mayores posibilidades de atraer y convertir nuevos clientes.
En Modyo queremos ser un aliado en el proceso de transformación digital de las organizaciones financieras. Estamos aquí para apoyarte en la construcción y mejora de tus aplicaciones web y canales digitales, llegando a tus clientes con experiencias más íntimas e intuitivas.
Si quieres saber cómo podemos ayudarte a ofrecer más valor en tus canales digitales y construir mejores experiencias de cliente, ponte en contacto con nosotros.
