Publicado el 25 Mar, 2024 5 minutos de lectura
Las instituciones financieras enfrentan un desafío fundamental. Las expectativas de los clientes han evolucionado más allá de la banca online básica, exigiendo experiencias fluidas, personalizadas y omnicanales. Sin embargo, a menudo las metodologías de desarrollo tradicionales tienen dificultades para cumplir dichas exigencias. Es aquí donde surgen las fábricas digitales, ofreciendo un enfoque transformador para construir y ofrecer experiencias de cliente excepcionales en la industria de servicios financieros.
De Desarrollo en Silos a Ecosistemas Colaborativos
Las fábricas digitales representan un cambio de paradigma de desarrollo en silos a un ecosistema colaborativo. Imagina equipos de diseño, desarrollo, marketing y cumplimiento trabajando juntos de manera fluida. Este nivel de colaboración fomenta la rápida creación de prototipos, pruebas e iteraciones, permitiendo a las instituciones financieras llevar experiencias innovadoras al mercado con mayor celeridad.
Cómo las Fábricas Digitales Contribuyen al Éxito de Grandes Organizaciones
En nuestra experiencia en Modyo, varios aspectos clave sustentan el éxito de una fábrica digital y su capacidad para ofrecer valor organizacional y al cliente:
Arquitectura Modular: Implica la construcción de aplicaciones utilizando componentes reutilizables, lo que facilita la combinación de elementos para la rápida creación de nuevas características y funcionalidades. Este enfoque agiliza el desarrollo y simplifica el mantenimiento, y es una de las ventajas competitivas que ofrece la plataforma de Modyo.
Equipos Multifuncionales: Las fábricas digitales rompen los silos departamentales, fomentando la comunicación y colaboración entre equipos diversos con habilidades variadas. Esto garantiza que se consideren todos los aspectos de la experiencia del cliente a lo largo del proceso de desarrollo.
Metodologías de Desarrollo Ágil: Las fábricas digitales se apoyan en frameworks ágiles como Scrum o Kanban, ya que estas promueven ciclos de desarrollo cortos, retroalimentación continua y un enfoque en la entrega rápida de valor. Estando habilitados con tecnología que acompañen dichos marcos de trabajo, las fábricas digitales pueden adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes y tendencias del mercado con mayor agilidad.
Integración de DevOps: Las prácticas de DevOps integran funciones de desarrollo, operaciones y seguridad. Esto fomenta la integración continua y la entrega continua (CI/CD), permitiendo a las instituciones financieras automatizar el proceso de construcción, prueba e implementación de aplicaciones. Esto asegura ciclos de lanzamiento más rápidos y reduce el riesgo de errores.
Análisis basado en datos: Las fábricas digitales utilizan herramientas de análisis de datos para recopilar y analizar información relevante. Estos insights orientan el proceso de desarrollo, permitiendo a las instituciones financieras personalizar experiencias y mejorar los recorridos de los usuarios.
Más allá de la eficiencia: El impacto de las fábricas digitales
Los beneficios de las fábricas digitales van mucho más allá de simplemente mejoras en la eficiencia. Estos ecosistemas colaborativos pueden cultivar una cultura de innovación dentro de las instituciones financieras. La experimentación y la creación rápida de prototipos se convierten en la norma, permitiendo a los equipos probar nuevas ideas e iterar rápidamente basándose en la retroalimentación del usuario. Esto fomenta una cultura de mejora continua, impulsando a las instituciones financieras hacia la entrega de experiencias líderes en la industria.
Además, las fábricas digitales desempeñan un papel fundamental en abordar los desafíos de cumplimiento normativo. Al integrar las consideraciones de cumplimiento desde las etapas iniciales del proceso de desarrollo, estas aseguran que las nuevas características y funcionalidades cumplan con los requisitos regulatorios. Esta integración no solo garantiza el cumplimiento legal, sino que también mejora la eficiencia operativa y reduce los riesgos asociados con posibles incumplimientos.
Navegando por el Paisaje de las Fábricas Digitales: Consideraciones y Desafíos
Si bien las fábricas digitales ofrecen un enfoque convincente para el desarrollo de mejores experiencias de cliente, existen consideraciones y desafíos que deben abordarse:
Cambio de Paradigmas: La transición de metodologías de desarrollo tradicionales a enfoques ágiles implica una transformación profunda en la mentalidad y cultura de toda la organización. Fomentar una cultura de colaboración y comunicación abierta se convierte en un elemento crítico para el éxito de esta transición.
Adquisición y Capacitación de Talento: Las fábricas digitales requieren una fuerza laboral calificada con experiencia en diversas áreas. Es posible que sea necesario invertir en programas de adquisición de talento y capacitación para garantizar que sus equipos posean las habilidades necesarias.
Métricas y Medición: Medir el éxito de una fábrica digital a menudo requiere un cambio de enfoque lejos de métricas puramente tradicionales. En su lugar, es necesario priorizar indicadores centrados en el cliente, como la participación del cliente, la tasa de conversión y la satisfacción del cliente, por encima de métricas puramente técnicas u operativas.
Modyo: El Ingrediente Secreto para una Fábrica Digital Exitosa
La plataforma de frontend modular de Modyo está diseñada específicamente para potenciar las fábricas digitales y abordar los desafíos que enfrentan. Así es cómo Modyo puede ayudar a que tu fábrica digital prospere:
Desarrollo Acelerado de Aplicaciones: además de ofrecer capacidades para una arquitectura de microfrontends y para generar rapidamente aplicaciones web progresivas, Modyo cuenta con un framework de experiencias financieras pre-construidas llamado Dynamic Framework. Esta herramienta acelera y mejora los canales digitales de nuestros clientes del sector financiero, respondiendo a la necesidad de desarrollar aplicaciones web de forma rápida, flexible y escalable.
Gestión Simplificada de Múltiples Aplicaciones: Construye y gestiona todas tus aplicaciones web desde una sola plataforma, simplificando numerosos procesos y fomentando una mejor colaboración.
Gobernanza y Seguridad: Modyo proporciona características de gobernanza robustas, lo que te permite controlar fácilmente los permisos de usuario, rastrear versiones y garantizar un flujo de trabajo de desarrollo fluido. Además, nuestra empresa está certificada en ISO 27001 y SOC 2, cumpliendo con los más altos estándares en prácticas de seguridad.
Flexibilidad en el Despliegue: Modyo ofrece un modelo de implementación flexible, que te permite desplegarlo ya sea en la nube, en una nube empresarial, o en tu propia infraestructura para tener todo el control.
Tecnologías Abiertas: La plataforma de Modyo está construida sobre tecnologías y frameworks abiertos. Esto permite que tus equipos utilicen sus stacks tecnológicos preferidos, facilitando la búsqueda y retención de desarrolladores capacitados, minimizando las brechas de conocimiento.
Mayor Eficiencia de Desarrollo: Modyo te permite trabajar desde tu navegador con el Widget Builder o usar la CLI de Modyo para trabajar en tu IDE. Además, cuenta con muchas características como la creación de plantillas, la división de código (code-splitting) y la clonación de widgets que pueden acelerar significativamente los ciclos de desarrollo.
Empoderamiento para Creadores de Contenido: Modyo habilita a los usuarios de marketing y negocio a crear y administrar contenido dentro de la plataforma, promoviendo una mayor colaboración entre equipos, todo ello sin necesidad de intervenir en el código.
Inversión en Aprendizaje: Modyo ofrece a los desarrolladores acceso a cuentas gratuitas y a caminos de aprendizaje (learning paths), lo que permite que tus equipos mejoren continuamente sus habilidades y se mantengana la vanguardia.
Conclusión: Construyendo el Futuro de la Experiencia del Cliente en Servicios Financieros
Las fábricas digitales son una herramienta poderosa para las instituciones financieras que aspiran a proporcionar experiencias excepcionales a sus clientes. Al fomentar la colaboración, la agilidad y el análisis basado en datos, estos ecosistemas colaborativos no solo ayudan a las instituciones financieras a mantenerse al día con las cambiantes demandas de los clientes, sino también a permanecer competitivos al construir el futuro de las experiencias financieras.
Si eres un líder en una institución financiera o en una organización interesada en crear mejores experiencias para tus clientes, contáctanos y conversemos, nos encantaría saber y apoyarte con tus proyectos y objetivos.
