Piensa por un momento en las personas que son importantes para ti como tu familia, amigos o compañeros de trabajo. Seguramente no actúas con ellos de la misma manera. Las expectativas que tenemos de cada uno también son diferentes.
Lo mismo sucede con nuestros clientes. Mantener una relación exitosa con los diferentes grupos que interactúan con nuestra marca requiere un entendimiento profundo de sus necesidades y preferencias. Esto nos ayuda a comunicarnos de manera efectiva y cumplir las expectativas que tienen de nosotros.
84% de clientes dicen que es muy importante para ellos que los traten como una persona y no como un número más.
Empecemos definiendo nuestro contexto actual. Vivimos en la era de la gratificación instantánea. Somos usuarios que siempre estamos conectados y buscamos la información justo cuando la necesitamos.
Esto produce un gran número de retos, como el hecho de relacionarnos con millones de usuarios cuando 84% de clientes dicen que es muy importante para ellos que los traten como una persona y no como un número más.
Sin embargo, cada uno de estos retos se convierte en una oportunidad. En medio de esto tenemos que asegurarnos de que comunicamos nuestras soluciones en el lenguaje adecuado para la etapa en la que está cada cliente.
La gestión del ciclo de vida del cliente (Customer lifecycle management) se enfoca justamente en esto. Debemos comunicarnos con nuestros usuarios según el momento en el que están en su ciclo de vida. Una buena gestión tiene un impacto directo sobre el valor vitalicio esperado de cada cliente y, por lo tanto, sobre la utilidad de la empresa.
Aquí es donde muchos nos quedamos paralizados. Puede ser confuso escoger entre segmentación psicográfica, geográfica, social, demográfica, conductual y muchos más. Por encima de esta decisión, lograr una visión 360 muchas veces es un proceso lento, costoso y con resistencia cultural.
Nosotros recomendamos empezar donde podemos generar mayor impacto rápidamente. La data nos ha enseñado que la intención dice mucho más que la identidad. Nuestras acciones tienden a decir más que nuestras palabras. Todo lo que hacemos, cualquier búsqueda, visita a una página o video que vemos dicen algo sobre lo que queremos lograr.
Wesley Campbell
Las fábricas digitales están transformando las experiencias del cliente en el sector financiero, ofreciendo un enfoque transformador para construir y ofrecer niveles de experiencia en formas que el desarrollo tradicional no logra.
Alexander Rodriguez
Las IFs son blancos atractivos para ciberataques debido al tipo de información que gestionan. Un SGSI protege la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información. Aprende a implementar un SGSI para resguardar los datos de tu organización.
Andy Bermúdez
¿Has pensado en la importancia que las experiencias de usuario de tus equipos internos tiene para optimizar el rendimiento de tu organización, evitar errores, y mejorar la satisfacción del cliente?
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Uno de cada tres clientes abandona una marca después de solo una mala experiencia. Tomar decisiones basadas en datos al diseñar las experiencias para tus clientes es fundamental para el éxito de tus productos digitales.
Alexander Rodriguez
Comprender los riesgos de ciberseguridad para grandes organizaciones es vital. Su contexto único, mercados y amenazas emergentes requieren monitoreo y mejora constante para tener estrategias de protección sólidas.
