Webinar: ¿Estamos preparados para el cliente digital del sector asegurador?

VASS es un líder en soluciones digitales con más de 20 años de experiencia y con presencia en más de 6 países. Siempre impulsando la transformación digital junto a sus clientes en múltiples industrias, VASS también ha mantenido un enfoque dedicado en la banca y los seguros.

VASS entiende que con el Covid-19, el estado actual del mundo ha sido un agente de cambio no sólo en nuestros estilos de vida, sino en cómo las empresas deben adaptarse a las nuevas formas de consumo y comportamiento digital.

Sin embargo, en tiempos de crisis o de relativa estabilidad, el sector de los seguros se trata en última instancia de una sola cosa, independientemente del cambio: protección. Con esa protección en mente, las compañías de seguros están viendo un aumento en el contacto y la demanda de clientes en general, ya sea en seguros de vida o seguros de salud y pólizas de compensación.
 
A esto se suma el hecho de que con tantas personas que trabajan ahora desde casa, hay un aumento de las habilidades digitales entre los consumidores, que va de la mano con una cultura de la inmediatez. Si los consumidores no son capaces de buscar y encontrar rápidamente lo que buscan, ahora es más probable que nunca, que busquen alternativas que si satisfagan sus necesidades.
 
Estas necesidades se traducen en un conjunto de "pilares" o valores que deben formar parte de la experiencia digital: integridad, resolución, expectativas, tiempo y esfuerzo, personalización y empatía. Estos valores van desde asegurar que siempre actuemos en el mejor interés de los clientes, proporcionar caminos para encontrar soluciones en tiempo real, satisfacer las expectativas de los consumidores, hacer que la experiencia digital sea lo más simple y fácil posible y más.